Spécialiste en support

 

 

Entreprise

L’entreprise SE2 développe et commercialise Alice POS, un logiciel de points de vente nouvelle génération qui permet de propulser le commerçant dans l’ère technologique moderne. Alice POS est une solution de points de vente infonuagique conçue pour les magasins multi-sites tels que les franchises, les regroupements d’achats et les réseaux corporatifs.

SE2 est une startup mature en pleine croissance. C’est une équipe dynamique, accueillante et passionnée qui développe et commercialise Alice POS. En plein centre de Sherbrooke, SE2 offre un espace inclusif et ouvert où l’apprentissage en continu et la croissance humaine sont clé. Joindre l’équipe Alice POS signifie vivre de sa passion et de ses forces dans un but commun: offrir un logiciel sans failles qui répond aux besoins des clients.

 

Objet

SE2 est à la recherche d’un(e) Spécialiste en support pour supporter son logiciel SAAS. Le/la Spécialiste en support répond aux questions de clients par téléphone ou par email, documente leurs idées et suggestions, maintient à jour le site web de soutient technique, et effectue des taches de tests de qualité sur le logiciel.

 

Description du poste et compétences recherchées

  • Répondre aux questions des clients par téléphone et par courriel en anglais ou en français
  • Résoudre les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés par téléphone
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction client
  • Documenter toutes les informations relatives aux clients
  • Mettre à jour le contenu du site de support
  • Effectuer une assurance qualité sur le logiciel

 

Vous êtes la personne que nous recherchons si

  • Vous êtes amoureux des relations humaines et aimez aider les gens
  • Vous aimez travailler avec une équipe innovante et dynamique
  • Vous êtes très confortable avec la technologie et avez des connaissances de Windows avancées
  • Vous avez de la facilité à analyser et résoudre des problématiques rapidement
  • Vous avez une aisance à communiquer autant en français qu’en anglais
  • Vous respectez les processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques
  • Vous avez la capacité de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des clients
  • Vous avez un diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaires (BAC) dans une discipline pertinente à l’emploi
  • Connaissances en WordPress et capacité de créer des vidéos tutoriels un atout

 

Avantages

  • Poste Temps plein 37,5h / semaine
  • Horaire flexible, soirs et fins de semaine en rotation
  • Formation en continue
  • Travail de nos bureaux à Sherbrooke pour esprit d’équipe et collaboration

Si vous croyez avoir ce qu’il faut pour moderniser le commerce de détail avec nous, faites-nous parvenir votre C.V. avec quelques mots expliquant pourquoi nous devrions considérer votre candidature.

 

Envoyez votre demande à : rh@se2.ca

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